奉贤区：深化信访代理服务让群众“最多访一次”

2020年1月13日 00:00　 来源:奉贤区委组织部

    （上海基层党建网） ???自第二批主题教育开展以来，奉贤区针对调查研究发现的“加强基层社会治理、就地及时解决群众诉求等方面还存在不足”的问题，深化信访代理服务，将信访工作的触角延伸至群众身边，把群众诉求依法、及时、就地解决在基层，让群众“最多访一次”。

    在阵地上做加法，拓展信访代理服务“覆盖面”

    在奉贤特有的基层社会治理载体生活驿站、睦邻四堂间建立信访代理服务站（点），将信访服务延伸至基层，延伸到群众家门口。压实“赋权到镇、强责到村”的工作责任，推动信访工作“关口前移、重心下沉”。建立信访代理服务“中心（街镇）-站（村居、生活驿站）-点（楼组、睦邻四堂间）”三级网络，实现信访代理服务站（点）全覆盖，打造15分钟信访服务圈。全区310个村（居）已建成使用的规模型生活驿站共57家。2019年，各镇、街道、社区、开发区至少在一家规模型生活驿站设立信访代理服务站，2020年规模型生活驿站将全部设立信访代理服务站。

    在内容上做加法，拓展信访代理服务“工作面”

    在原有信访代理、矛盾调处工作基础上，拓展政策解读、法治宣传、法律咨询、矛盾调处、信访代理、建议征集等服务，更好地群众需求，使信访服务深入到群众的日常生活中。坚持属地管理、群众自愿、公益无偿、公平公正、排疏结合的原则，发挥人缘、地缘优势，积极参与调解邻里纠纷、化解信访矛盾，做好与有权处理机关和信访人之间的沟通联系，确保信访事项及时有效圆满解决，进一步方便群众就近反映诉求、解决问题，提升群众获得感和满意度。

    在人员上做加法，拓展信访代理服务“受众面”

    鼓励法官、律师、大学生村官、乡贤、有基层工作经验且具有一定法律政策水平的退休老干部等志愿者，共同参与信访代理服务工作，让信访代理服务惠及更多基层群众。打造全民参与信访工作的大调解格局，努力将自治、法治、德治有机融合，让矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。截至2019年年底，全区初次信访合理合法诉求一次性解决率提升至95％以上，信访法治化水平有了较大提升，形成了基层共建共享共治的良好局面。

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