徐汇区徐汇新村：试点“全岗通”，服务“零距离”

2020年4月26日 00:00　 来源:徐汇区委组织部

    （上海基层党建网） ???为增强基层便民体系建设，探索社区治理新思路，徐汇区徐家汇街道徐汇新村居民区在街道党工委的指导下，正式开启“全岗通”服务模式，实行定岗不定人、首问首办负责制，推出零距离、零跑腿的服务菜单，对居民前来办理的业务都可以当场受理，接诉即办。

    优化制度，提高一岗通办能力

    为提升广大群众对零距离服务的感受度，徐汇新村在党总支的带领下深入楼道，推行“全岗通”楼道打卡巡视工作法，使巡视打卡点成为居民与居民区社工“零距离”服务的实践点，成为居民沟通和诉求的“网红点”。同时，根据前期调研，设立了全岗位工作推进的“可视化”任务榜，根据调研群众需求，初步形成了《徐汇新村全岗通“零距离”服务清单》和《徐汇新村全岗通“零跑腿”办理清单》两个菜单，制定了培训、走访、结对、轮岗、例会、错时等六套台账制度，提高一岗通办能力，实行月度、季度工作小结交流会议，就工作中好的做法、不足的地方相互研讨交流，进一步优化完善。

    提升技能，打造“全科”治理达人

    徐汇新村居委门口则放置了专门的“全岗通”受理接待台，台上放着“今天我接待”的标识牌，上面写着当天接待台值班人员的姓名，并配置了“全岗通”专用电脑。居民区社工每天轮流在“全岗通”接待台值班，为群众提供当场办理、告知路径、耐心解释等接待服务，并实施了延时工作制。此外，徐汇新村专门编写了一本《徐汇新村居委全岗通工作指导手册》，汇集民政、红十字、计生、老龄等15个条线的主要工作流程，一共208条，涵盖了居委会工作的方方面面，成为工作人员爱不释手的“通关秘籍”。街道开展全岗通培训工作，通过各类培训，提升居民区社工的岗位技能，力争形成一批“全科”贯通的社区治理达人。

    整合资源，提供精准定制服务

    随着“全岗通”的推行，居委工作人员有了更多时间下沉网格、楼栋，走进居民家中，为居民提供上门服务和个性化定制服务。“原来上班时大家都是坐在居委会办公室里，现在只需要值班的一两个人留守，其他人的时间和精力被解放出来，能真正做到走家串户。”徐汇新村居民区党总支张书记坦言，“全岗通”让基层干部更贴近居民，通过走访发现居民需求和困难，更加精准地服务居民，为居民排忧解难。徐汇新村居委也将通过社区资源整合，公益基金项目化运作等多方优质资源和有效途径，精准对接与居民群众最直接、最关心的小区治理难点问题。

    除徐汇新村以外，街道还于近期召集乐山二三村、乐山四五村、乐山六七村、乐山八九村、虹二居委等五个居委全体社工开展了全岗通培训，接下来，这些居委也将开始实行“全岗通”服务模式，让这一举措惠及更多的居民。

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