【纪检人的故事】十年磨一剑“热线”谱新篇

2018年12月24日 09:14　

    今年是改革开放40周年，也是党的纪律检查机关恢复重建40周年。回眸40年光荣历程，在纪检人坚定前行的步履中，每一位纪检人都收获了独一无二的记忆，书写了精彩纷呈的故事。

    随着“回眸40年·纪检人的故事”主题征稿活动火热开展，全市越来越多的纪检干部纷纷来稿，为我们讲述了一段段饱含温情的故事。我们陆续选登优秀征文作品，带您一起回顾时光，重温那些难忘的回忆！

    “一端连着政府，一端牵着百姓；政风正，人民福祉，行风正，百姓心声。上海人民广播电台政风行风热线……”每个周未的上午，政风行风热线节目就会随着电波传遍上海的大街小巷。

    我从事纠风工作十年，对热线节目开播词曲耳熟能详，见证了它的变化发展。

    2007年1月27日，上海市纠风办牵头举办的民生访谈节目《政风行风热线》在上海人民广播电台开通。节目邀请全市各委办局、区县和行业的负责人，与听众进行实时交流，在线答疑解惑，接受群众投诉、纠正行业不正之风，与人民群众架起了一根“连心线”。

    宣传解读政策、接受群众咨询，接听群众投诉、反馈处理情况，听取群众意见、推动工作改进是政风行风热线的基本功能。热线以其鲜明的特点和显著的成效，赢得了广大市民的普遍赞誉。热线开播不久，就成为上海人民广播电台的名牌节目，收听率在上海各档节目中名列前茅，拥有一大批忠实的广播听众。我就是其中的一位，当时我作为区纪委纠风工作室的负责人，不仅自己收听，还组织协调政风行风监督员和相关部门收听，跟踪监督检查群众投诉的问题是否得到有效解决。

    我还记得，2008年8月，我区住在老城厢的吴阿姨向热线反映，他们居住的地方用水很不方便，自来水特别小，二楼以上住户，白天常常停水，只能半夜起来储水。另外，由于72户人家共用一个水表，经常因为水费收缴问题产生矛盾。

    后经调查发现，本区旧式里弄存在居民用水问题的涉及6个街道43个居委会5281户居民，有的水压低，有的多户一表，有的水管老化影响水质，需要管线更新改造。最终整体规划，报请区政府同意列为实事项目，经过区纠风办的协调、督办，在2010年世博会举办前，居民用水困难问题得到彻底解决。

    用水问题解决后，吴阿姨说：“每期政风行风热线节目我都不愿落下，因为它关注的是老百姓身边的事，讲的是我们爱听的话。”

    热线节目有没有生命力，主要看能不能为群众解决实际问题。政风行风热线通过完善制度体系，促进了一批热点难点问题的解决。每期节目对于群众提出的问题，各参加单位的主要领导在其职责范围内可以马上解决和处理的，当场答复或当场部署落实解决；不能立行立办的，说清理由，节目之后调查解决。

    2010年8月23日，全国开展纠风工作20周年之际，上海市开通了“纠风在线”网站，政风行风热线实录作为纠风在线的主要栏目，实现了随时听民言、知民愿、解民忧的功能，民情表达渠道更加便捷。

    2011年4月，政风行风热线节目开播的第四年，为吸引更多年轻受众特别是网民的关注，在保留原有特色的前提下，加强与网络联动，网友们可以通过看看新闻网实时收看，并与“父母官”们互动，进一步拓宽了政风行风热线节目的影响力。

    2012年11月8日，党的十八胜利召开，标志着我们党和国家进入了新时代。中央纪委按照党中央的决策部署，转职能、转方式、转作风，明确职责定位，聚焦主责主业。2013年1月7日上海市12345市民服务热线正式开通，虽然纪检监察部门工作的中心更偏重于热线的绩效考核工作，但仍不忘继续办好政风行风热线的初心，秉持“连心线”的宗旨不变，凡是群众反映强烈的问题都严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都坚决纠正。

    如今，热线已成为一个集组织监督、舆论监督、群众监督于一体的有效监督方式，在巩固拓展落实中央八项规定精神成果，继续整治“四风”问题，优化经济发展环境等方面发挥着越来越重要的作用。